La calidad en el servicio es la ventaja
competitiva y supone mas que únicamente la buena actitud de los empleados de de
contacto con el cliente.
Para un buen servicio todo depende de la
cultura y esta es:
Conjuntos de saberes, creencias y
pautas de conducta de un grupo
social, incluyendo los medios materiales
(tecnologías) que usan sus miembros
para comunicarse entre sí y resolver
sus necesidades de todo tipo.
·
La
cultura se conforma de:
·
La identificación
·
La organización
grupal
·
La consideración
de la persona
·
La integración
interna
·
El
control
·
La
actitud ante el riesgo
·
Los
criterios de recompensas
·
La
tolerancia al conflicto
·
La orientación
a resultados
·
El
enfoque de sistemas
LA ORGANIZACION Y LA PRODUCTIVIDAD
La definición más común de productividad
usada por muchos economistas, es la relación entre los productos y uno o más de
los recursos usados en el proceso de producción. La productividad es un
concepto de sistemas, puede aplicarse a diversas entidades; que varían desde un
individuo o una máquina y
hasta una industria, o una economía a nivel
nacional. La productividad de un proceso físico, regularmente expresada como una
proporción, refleja el uso eficiente de los recursos empleados para generar los
resultados.
9 PUNTOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LAS ORGANIZACIÓN:
1-Investigar la situación actual de la
empresa
2- identificar las áreas de oportunidad de
la
empresa
3- planteamiento de objetivos
4-fijación de plazos
5-involucrar al equipo
6-evaluar la eficiencia productiva
7-implementar cambios y mejoras
8- revisar la mejora alcanzada
9-controlar la mejora
Existen diferentes métodos o diseños para
la evaluación de la calidad del servicio al cliente y estos son:
-para múltiples clientes
-a la medida
-orientado al bienestar de los clientes
-a la continuidad del servicio
El tiempo también es un parámetro para el
buen servicio, se considera como una característica de calidad de los
servicios; pudiéndose distinguir en este parámetro las siguientes variantes:
-el tiempo de acceso
-el tiempo de espera
-el tiempo de atención
El llevar un buen servicio también implica
una buena calidad o el llevar un programa de calidad para que funciones y este
puede tener varios componentes como los son:
• Revisión del contrato.
• Manejo de especificaciones técnicas del proceso
y servicio.
• Control de insumos, productos o
servicios proporcionados por el cliente.
Hoy en dia el contacto con el cliente es de suma importancia a que este regresa si se le trata con respeto y con la mabilidad que este espera recibir de las personas que le estan brindando el servicio.
ResponderEliminarPor lo cual toda empresa necesita de la realizaciòn de nuevas estrategias , tecnicas que le permitan mejorar el bienestar del cliente. ya que el cliente es un factor humano de suma importancia para la organizaciòn , tambien este garantiza la estabilidad de la empresa en el mercado ya que cada año las empresas realizan un balance general donde especifican el total de ventas, y esto depende de el trato y todo el tiempo que se le hace esperar al cliente.
El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas de administración.
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